Terugbetalingsbeleid

Welkom bij Handmade Timber Tales! Hieronder lees je alles wat je moet weten over de verzending, levering, retournering en ruilen van onze producten. 

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via info@handmadetimbertales.nl we helpen je graag verder!

Retourneren

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen zorgen, je kunt je product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop, maar mocht je toch willen retourneren, lees dan de retourvoorwaarden:

Retourvoorwaarden:

Het product dient ongebruikt en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

**Uitzonderingen**: Gepersonaliseerde producten of producten die speciaal op maat zijn gemaakt kunnen we helaas niet terugnemen.

Zo werkt het retourneren:

1. Contact opnemen
Neem eerst even contact op via info@handmadetimbertales.nl en geef aan waarom je wilt retourneren. We sturen je dan een bevestiging en het retouradres per e-mail.

2. Terugsturen
Na bevestiging kun je het product terugsturen in de originele verpakking. We raden je aan om een verzendbewijs te bewaren voor het geval dat het pakket onderweg vertraging oploopt.

3. Retourkosten
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor de klant, behalve in het geval van een defect of foutieve levering. Als dat het geval is, zorgen wij voor een gratis retourlabel.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging. Als alles in orde is, verwerken we je terugbetaling binnen 7 werkdagen via bankoverschrijving.

Ruilen

Toch liever een ander product? Neem dan even contact met ons op en we kijken graag naar de mogelijkheden! Omdat we elk product met zorg op maat maken, kunnen we niet altijd direct ruilen, maar we helpen je graag om een passende oplossing te vinden.

Maat of kleur niet naar wens?
Als je liever een andere maat of kleur wilt, kun je het product retour sturen en het gewenste product opnieuw bestellen. De verzendkosten voor de ruil zijn voor rekening van de klant.